El envío de los pedidos será realizado a través de la empresa de envíos que sea indicado por él cliente. El tiempo de envío está determinado dependiendo de la zona que el usuario haya solicitado se enviará la compra, los tiempos de envío pueden variar según la empresa seleccionada).

“FRIGILUX.COM” no es responsable por el tiempo de entrega, los tiempos de envío son responsabilidad de la empresa seleccionada por él cliente, “FRIGILUX.COM” será responsable de entregar a la empresa indicada por el cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra el objeto comprado a la empresa seleccionada por él cliente y posteriormente será la empresa seleccionada por él cliente quien será responsable del envío y del tiempo del mismo.

Es condición indispensable para el envío de los productos que el pago se haya hecho efectivo.

Una vez que se haya hecho efectivo el pago, “FRIGILUX.COM” verificará el pedido y los términos descritos en el formato enviado y procederá a aceptarlo o negarlo bien sea total o parcialmente.

“FRIGILUX.COM” se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio venezolano por medio de la compañía seleccionada por el cliente, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, en caso tal de que la zona de destino que elija el usuario no se encuentre dentro del listado de zonas accesibles por parte de la empresa seleccionada por él cliente, la mercancía será destinada a la oficina de DHL más cercana a la zona de destino fijada por el usuario para tal efecto. La entrega de los productos objeto del pedido serán entregados en la dirección que el usuario haya incluido dentro del formato enviado (solo en el caso que la zona de destino sea accesible por la compañía de transporte).

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en la dirección donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el usuario para recibir su pedido, y por tanto se considerará válida la entrega hecha de esta forma y con ella tanto “FRIGILUX.COM” como la empresa seleccionada por el cliente habrá cumplido con las obligaciones que han adquirido al respecto, quedando exonerados de cualquier responsabilidad por dicha entrega. Si nadie recibe el pedido en la dirección señalada, la empresa seleccionada por el cliente procederá a dejar el o los productos en la sede de la empresa de envíos más cercana a la zona de destino, la empresa seleccionada por el cliente tratará de comunicarse con el destinatario solo dos (2) veces para que el usuario haga el retiro del producto por la sede de la empresa indicada, luego de esto si no logra comunicarse con el usuario, el o los productos serán devueltos a la sede principal de la empresa en Caracas, en dicho caso, los gastos generados por este traslado, correrán por cuenta del usuario. Si el usuario no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío en los plazos establecidos, “FRIGILUX.COM” podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

Para todas las entregas realizadas, la persona que recibe la mercancía debe mostrar un documento de identidad y firmar una guía de entrega al encargado de la empresa DHL al entregarle su pedido.

“FRIGILUX.COM no se hace responsable de la mercancía ni está obligado a responder por daños, pérdida total o parcial del producto una vez salida de nuestro almacén y sea entregado a la empresa seleccionada por él cliente. Una vez emitida la guía de despacho por parte de la empresa seleccionada por él cliente, “FRIGILUX.COM queda liberada de cualquier responsabilidad por pérdidas, daños, deterioro, hurto o robo de la mercancía. En caso de pérdida o extravío de la mercancía durante el envío el usuario queda sujeto a las políticas que la compañía de encomiendas tenga vigentes.

“FRIGILUX.COM sólo acepta devoluciones por golpes o daños ocasionados al producto durante el traslado, fallas con el producto enviado (previo chequeo del Departamento de Servicio Técnico) o error al envío del producto enviado, siempre que se compruebe que el objeto no haya sido utilizado. Este deberá conservar la etiqueta de garantía. En la orden de compra se verificará el modelo y tipo de producto solicitado por el usuario y en caso de que se encontrara que lo comprado por el usuario es distinto a lo que efectivamente fue enviado por “FRIGILUX.COM y que se verifique que lo comprado no haya sido utilizado será realizada la devolución.

Privacidad de la información, seguridad y confidencialidad de datos personales; Tal como se indicó anteriormente en los términos y condiciones, para utilizar los servicios ofrecidos por “FRIGILUX.COM”, los usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Los datos relacionados con tarjetas de crédito y formas de pago no serán almacenados, únicamente serán solicitados al momento del pago y serán inmediatamente transferidos al proveedor de servicios de pago.

“FRIGILUX.COM” no venderá, alquilará ni negociará con otras empresas la información personal de los usuarios. La información personal se almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad. “FRIGILUX.COM” hará sus mejores esfuerzos para mantener la confidencialidad y seguridad de los datos personales de sus usuarios. Para mayor información sobre la privacidad de los datos personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras políticas de privacidad. 

Para proteger la información que se recibe, transmite y almacena, “FRIGILUX.COM” cuenta en materia de seguridad con el gestor de tiendas Magento (https://magento.com/), la tramitación del pago fue desarrollado con interface con la empresa Instapago, reconocida empresa internacional de intermediación de pago. La plataforma de pago a utilizar es la del Banco Banesco.